Zásady zpracování osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak společnost Marketing Reality s.r.o. zpracovává osobní údaje návštěvníků a uživatelů webu chytryprodej.com (dále jen „web“) v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, „GDPR“), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů

Marketing Reality s.r.o.
IČO: 23555599
Sídlo: Revoluční 1403/28, Praha 1, 110 00 Nové Město
E-mail pro záležitosti osobních údajů: info@chytryprodej.com
Telefon: +420 228 811 224
(dále jen „správce“, „my“)

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu tato povinnost ze zákona nevzniká. Se všemi dotazy se obracejte na výše uvedený e-mail.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

2.1 Když používáte online kalkulačku bez zadání kontaktu

• údaje o nemovitosti: typ, adresa nebo lokalita, dispozice, plocha, patro, stav, vlastnictví, příslušenství a další parametry, které zadáte,
• vaše odpovědi v kalkulačce (např. důvod odhadu),
• výsledek odhadu,
• technické údaje: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, datum a čas návštěvy, zdroj návštěvy (např. reklama, parametry UTM, identifikátor kliknutí fbclid), údaje z cookies podle vašeho nastavení.

Údaje o nemovitosti samy o sobě obvykle neumožňují vaši identifikaci. Protože je však v kombinaci s jinými údaji (např. katastrem nemovitostí) nelze vyloučit, zacházíme s nimi jako s osobními údaji.

2.2 Když nám dobrovolně zanecháte kontakt

• jméno a příjmení,
• telefonní číslo,
• e-mailová adresa,
• údaje, které doplníte (představa o ceně, plánovaný termín prodeje, preferovaný čas hovoru),
• informace o udělení souhlasu (znění souhlasu, datum a čas, IP adresa),
• informace o ověření telefonního čísla SMS kódem.

2.3 Při telefonické a písemné komunikaci

• obsah komunikace (e-maily, zprávy, poznámky z hovorů),
• zvukový záznam telefonního hovoru, pokud je hovor nahráván (viz čl. 3.6).

3. Proč osobní údaje zpracováváme a na jakém právním základě

3.1 Výpočet online odhadu ceny nemovitosti

Abychom vám mohli zobrazit odhad ceny, zpracováváme údaje, které zadáte do kalkulačky.
Právní základ: provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a náš oprávněný zájem na poskytování a zlepšování služby (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Odhad je vypočítán automaticky s využitím nástrojů umělé inteligence a veřejně dostupných údajů o nabídkách a prodejích nemovitostí. Pro výpočet předáváme poskytovateli AI pouze údaje o nemovitosti, nikoli vaše kontaktní údaje. Výsledek je orientační a nemá vůči vám žádné právní ani obdobně závažné účinky, nejde tedy o automatizované rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.

3.2 Kontaktování a bezplatná konzultace

Pokud zanecháte kontakt, ozveme se vám s nabídkou bezplatné a nezávazné konzultace k vaší nemovitosti, zašleme vám výsledek odhadu a odpovíme na vaše dotazy.
Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

3.3 Předání údajů realitnímu specialistovi (partnerovi)

Pouze s vaším souhlasem předáme vaše kontaktní údaje a údaje o nemovitosti prověřenému realitnímu specialistovi (realitnímu makléři nebo realitní kanceláři) působícímu ve vašem regionu, který vás může kontaktovat s nabídkou konzultace, přesnějšího odhadu ceny nebo služeb souvisejících s prodejem či pronájmem nemovitosti.
Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR).

Partner, kterému údaje předáme, se stává samostatným správcem vašich osobních údajů a zpracovává je podle vlastních zásad ochrany osobních údajů. Na vaši žádost vám sdělíme, komu byly vaše údaje předány.

3.4 Zasílání obchodních sdělení

S vaším souhlasem vám budeme zasílat e-mailem informace o vývoji cen nemovitostí, rady k prodeji, novinky a nabídky našich služeb a služeb našich partnerů.
Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 7 zákona č. 480/2004 Sb.).

Odhlásit se můžete kdykoli jedním kliknutím na odkaz v každém e-mailu nebo zprávou na náš e-mail.

3.5 Ověření telefonního čísla

Telefonní číslo ověřujeme jednorázovým SMS kódem, abychom zabránili zneužití cizího čísla a falešným registracím.
Právní základ: náš oprávněný zájem na ochraně služby a osob před zneužitím (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

3.6 Nahrávání telefonních hovorů

Telefonické hovory s námi nebo s našimi partnery mohou být nahrávány. Na nahrávání vás vždy upozorníme na začátku hovoru. Záznamy používáme ke zvyšování kvality služeb, školení našich pracovníků, k prokázání obsahu ujednání a k ochraně našich práv v případě sporu.
Právní základ: náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Pokud s nahráváním nesouhlasíte, můžete to na začátku hovoru říct. Hovor pak nebudeme nahrávat, nebo vám nabídneme jiný způsob komunikace (e-mail). Proti nahrávání můžete kdykoli vznést námitku.

3.7 Analytika, měření a marketing (cookies)

S vaším souhlasem uděleným v cookie liště používáme analytické a marketingové nástroje (např. Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel a Meta Conversions API), abychom měřili návštěvnost, vyhodnocovali účinnost reklam a zobrazovali vám relevantní reklamu. Při měření konverzí mohou být poskytovateli reklam předávány vaše kontaktní údaje v zašifrované (hashované) podobě.
Právní základ: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Podrobnosti najdete v sekci Cookies, kde můžete nastavení kdykoli změnit.

3.8 Plnění právních povinností a ochrana našich práv

Některé údaje uchováváme kvůli plnění zákonných povinností (např. evidence udělených souhlasů, účetnictví) a k ochraně našich práv a právních nároků.
Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) a oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

4. Souhlas a jeho odvolání

Zadání kontaktních údajů je zcela dobrovolné. Odhad ceny vám zobrazíme vždy, i když kontakt nezadáte.

Pokud kontakt zanecháte, udělujete souhlas zaškrtnutím políčka ve formuláři. Souhlas se vztahuje k účelům popsaným v čl. 3.2 (konzultace), 3.3 (předání realitnímu specialistovi) a 3.4 (obchodní sdělení).

Souhlas můžete kdykoli odvolat, a to i jen pro jednotlivý účel (například odvolat pouze zasílání e-mailů a zachovat si konzultaci):

• e-mailem na info@chytryprodej.com,
• telefonicky na +420 228 811 224,
• u obchodních sdělení kliknutím na odkaz pro odhlášení v e-mailu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním. Pokud jsme vaše údaje již předali realitnímu specialistovi, o odvolání souhlasu ho bez zbytečného odkladu informujeme.

5. Komu vaše údaje předáváme

5.1 Partneři (samostatní správci)

• prověření realitní makléři a realitní kanceláře ve vašem regionu, pouze s vaším souhlasem (čl. 3.3).

5.2 Zpracovatelé

Vaše údaje mohou zpracovávat dodavatelé, kteří pro nás zajišťují technické a provozní služby a jsou vázáni smlouvou o zpracování osobních údajů a mlčenlivostí:

• poskytovatelé hostingu, databáze a provozu webu (např. Lovable, Supabase),
• poskytovatel CRM systému pro správu kontaktů a komunikaci (GoHighLevel / LeadConnector),
• poskytovatel nástrojů umělé inteligence pro výpočet odhadu (OpenAI), pouze údaje o nemovitosti,
• poskytovatel mapových služeb a našeptávače adres (Google),
• poskytovatel SMS bran pro ověření telefonního čísla,
• poskytovatelé e-mailových, analytických a reklamních služeb (např. Google, Meta),
• poskytovatelé telefonních služeb a nahrávání hovorů,
• naši externí spolupracovníci (obchodní zástupci, operátoři) při zajištění konzultací,
• účetní, daňoví a právní poradci v nezbytném rozsahu.

5.3 Orgány veřejné moci

Pokud nám to ukládá zákon (např. soudy, policie, správní orgány).

Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám mimo případy popsané v čl. 3.3, ke kterým nám udělíte souhlas.

6. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Někteří naši zpracovatelé (např. poskytovatelé CRM, AI, analytických a reklamních služeb) sídlí nebo zpracovávají údaje v USA. Předání probíhá pouze na základě záruk podle GDPR, zejména rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-U.S. Data Privacy Framework) u certifikovaných společností nebo standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

Po uplynutí doby uchování údaje smažeme nebo anonymizujeme.

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

• právo na přístup: zjistit, zda a jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii,
• právo na opravu: požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
• právo na výmaz („být zapomenut“): požadovat smazání údajů, pokud pro jejich zpracování již není důvod,
• právo na omezení zpracování: v případech stanovených GDPR,
• právo na přenositelnost: získat údaje, které jste nám poskytli, ve strojově čitelném formátu,
• právo vznést námitku: proti zpracování na základě oprávněného zájmu (včetně nahrávání hovorů) a kdykoli proti zpracování pro účely přímého marketingu,
• právo odvolat souhlas: kdykoli, viz čl. 4,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@chytryprodej.com nebo telefonicky na +420 228 811 224. Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce. Abychom zabránili zneužití, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

9. Zabezpečení údajů

Osobní údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními, zejména šifrovaným přenosem dat (HTTPS), řízením přístupových práv, zabezpečeným uložením v databázi a smluvním zavázáním zpracovatelů k mlčenlivosti a ochraně údajů. Přístup k údajům mají pouze osoby, které je potřebují k plnění svých úkolů.

10. Údaje dětí

Naše služby jsou určeny osobám starším 18 let. Vědomě nezpracováváme osobní údaje osob mladších 18 let. Pokud zjistíme, že jsme takové údaje získali, smažeme je.

11. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně našich služeb nebo právních předpisů. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce s uvedením data účinnosti. O podstatných změnách vás budeme informovat, pokud s vámi jsme v kontaktu.

Tyto zásady jsou účinné od 18. října 2026.